Supervisor de Cobrança

Liderar e monitorar a operação de cobrança, garantindo a máxima eficiência em toda a jornada de recuperação de crédito, desde as estratégias preventivas e régua de cobrança até a atuação jurídica. Desenvolver equipes de alta performance, utilizar dados para tomada de decisões estratégicas e promover a melhoria contínua dos processos, assegurando resultados sustentáveis, conformidade com a LGPD, e proporcionar uma experiência de excelência para o cliente, contribuindo diretamente para o crescimento e a solidez financeira da fintech.

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de cobrança, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados.
• Planejar, estruturar e otimizar toda a jornada de recuperação de crédito, desde a cobrança preventiva até a atuação jurídica.
• Definir e acompanhar a régua de cobrança, propondo estratégias que aumentem a recuperação de crédito e reduzam a inadimplência.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), monitorando produtividade, eficiência, recuperação, contato, acordos e qualidade das negociações.
• Elaborar planos de ação com base na análise de dados para melhoria contínua dos resultados da operação.
• Garantir o cumprimento das metas de recuperação de crédito, qualidade, produtividade e nível de serviço da área.
• Atuar em parceria com as áreas Jurídica, Crédito, Atendimento, Produtos, Tecnologia e Compliance para aprimorar processos e mitigar riscos.
• Assegurar que todas as práticas de cobrança estejam em conformidade com a legislação vigente, LGPD, normas regulatórias e políticas internas.
• Realizar gestão de performance da equipe por meio de feedbacks, acompanhamento individual, avaliação de desempenho e desenvolvimento contínuo.
• Capacitar e treinar a equipe quanto às melhores práticas de negociação, atendimento e recuperação de crédito.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos de cobrança, contribuindo para a eficiência operacional.
• Acompanhar a performance dos canais de cobrança, buscando maior efetividade nas estratégias de contato.
• Apoiar a definição de políticas de cobrança e negociação, propondo melhorias com base em indicadores e comportamento da carteira.
• Monitorar a carteira de clientes inadimplentes, definindo estratégias segmentadas conforme perfil, risco e tempo de atraso.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores, análises e planos de ação para suporte à tomada de decisão.
• Gerenciar fornecedores e escritórios de cobrança terceirizados e parceiros jurídicos, acompanhando desempenho, SLA e resultados.
• Promover uma experiência de cobrança ética, humanizada e centrada no cliente, preservando o relacionamento e a reputação da empresa.
• Atuar como agente de inovação, propondo novas estratégias, tecnologias e metodologias para aumentar a eficiência da recuperação de crédito e contribuir para o crescimento sustentável da fintech.