Assistente de Sucesso do Cliente

O Assistente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os parceiros da iCred tenham uma experiência positiva e produtiva ao longo de sua jornada. Isso inclui o processo de onboarding (integração), suporte ativo, acompanhamento da jornada e treinamento dos parceiros. O objetivo é assegurar que os parceiros compreendam e utilizem os serviços da empresa de forma eficaz, reduzindo dúvidas, aumentando a satisfação, fidelizando os clientes e fortalecendo a reputação da iCred no mercado.

1. Onboarding de novos parceiros:
   

Realizar a análise dos partners que querem produzir com a iCred para verificar se atendem aos nossos critérios e requisitos.

Efetuar o cadastro de novos parceiros na plataforma (Corban), garantindo a correta configuração e documentação necessária.

Conduzir treinamentos iniciais para apresentar a iCred, seus produtos, ferramentas e processos, utilizando materiais como PDFs, vídeos e reuniões online.

Criar e gerenciar grupos de WhatsApp para facilitar a interação e prestar suporte aos novos parceiros.

1. Suporte, colaboração interna:
   

Atuar como ponto de contato para esclarecer dúvidas dos parceiros (masters e indicados) via WhatsApp, e-mail e outros canais de atendimento.

Se comunicar com outros setores da iCred para manter o setor atualizado quanto às novidades internas e divulgar novas parcerias da iCred internamente.

Solicita ao Tech a liberação das credenciais da API para os parceiros.

Calcular e enviar o fator diário para os parceiros.

1. Coleta de feedbacks, acompanhamento e melhoria da experiência do parceiro:
   

Coletar e analisar feedbacks via NPS, garantindo melhorias contínuas nos processos e experiência do cliente (sellers e clientes finais).

Acompanhar a jornada do parceiro e identificar padrões de comportamento, monitorar o desempenho e identificar dificuldades que possam impactar na sua experiência para antecipar desafios e propor soluções.

Direcionar demandas complexas para as áreas internas responsáveis, garantindo um atendimento eficaz, gestão de chamados.

Desenvolver e compartilhar materiais informativos sobre regras, novos produtos, processos e oportunidades, mantendo os parceiros constantemente informados.

Planejar e conduzir treinamentos periódicos para atualização dos parceiros.

Participar de reuniões táticas (intersetorial) para discutir melhorias no atendimento e no suporte aos parceiros.

1. Gestão de dados:

Gestão dos dados e acessos dos partners e gestão dos acessos dos times internos das plataformas externas.

Garantir a conformidade com normas da LGPD, resguardando o sigilo e segurança das informações.